Association Laurence Fritz - AIVAR As Aide Victimes de la route

Se SOUVENIR pour AGIR

Alf — Mon, 20 Oct 2008 16:32:00 +0200

UN CRI D’ALARME INTERNATIONAL

Les accidents de la route font 1,2 million de morts et cinquante millions de blessés chaque année, dont beaucoup restent handicapés à vie. Ils sont la principale cause de décès chez les jeunes de 10 à 24 ans. La Journée mondiale du Souvenir appelle chaque année l’attention sur les conséquences dévastatrices de ces décès et sur la nécessité d'agir. En 2005, l’Assemblée générale des Nations Unies a estimé que la Journée mondiale du Souvenir des victimes de la route apportait la reconnaissance voulue aux victimes des accidents de la route et à leurs familles.

LA JOURNEE DU SOUVENIR A STRASBOURG

Strasbourg, au cœur de l’Europe se doit de répondre aux sollicitations des Nations Unies en ce qui concerne tant la prévention des accidents de la route que la mémoire de ceux et celles qui en ont été les victimes directes ou indirectes (dites « par ricochet »)

• Date et lieu de l’événement :

- la date « officielle » de la Journée du souvenir est le 3ème dimanche de novembre.

Cependant, et pour permettre aussi bien aux collégiens et lycéens qu’à leurs enseignants d’être présents en dehors du dimanche souvent réservé à la famille ou aux activités sportives, nous avons opté pour le

' mercredi 19 novembre 2008 à 16 heures'' - __''_ sur le parvis du Centre Administratif, 1 Parc de l’Etoile, à Strasbourg.__

Cette date permettra également aux parlementaires d’assister à la cérémonie s’ils en ont le loisir. ''__ • Un concept régional et transfrontalier :

- les accidents de la route font malheureusement trop de victimes dans les 2 départements d’Alsace, et outre Rhin. - Les derniers chiffres concernant l’accidentologie en France ne sont guère encourageants. Aussi voulons-nous donner à cette journée un retentissement dans notre région et chez nos voisins d’Outre Rhin, à la mesure des drames qui se jouent chaque jour.

• La philosophie du concept :

- cette Journée du Souvenir doit permettre aux familles, amis, relations des personnes victimes de s’associer dans un moment de recueillement, quelles que soient leurs origines et leurs appartenances. - afin de donner à cette commémoration toute sa dimension spirituelle, les 4 grandes religions seront représentées pour une prière, tandis que pour les personnes non religieuses, un texte sera dit par Madame Dinah Faust.

LA VILLE DE STRASBOURG EST LE PARTENAIRE DE L’EVENEMENT MIS EN PLACE PAR LES 2 ASSOCIATIONS

L’association Laurence Fritz "savoir vivre la route" et l’AIVAR (Association d’Aide aux Victimes des Accidents de la Route) se proposent d’organiser cette Journée mondiale du souvenir dans notre ville.

• La forme de l’événement : - l’événement ne dépassera pas 30 minutes.

- les victimes d’accidents de la route, les familles de personnes décédées suite à un accident, vont créer un « chemin de lumière » en déposant une bougie tout le long de la voie menant au parvis.

- seront présents les représentants des institutions (Conseil Régional, Conseil Général, Ville, Préfecture, Gendarmerie, Police, DDE, représentants de Kehl et autres villes de l’Ortenau - aucune manifestation revendicative ou de quelque nature que ce soit qui puisse troubler le recueillement ne sera tolérée par les organisateurs - Monsieur Ari Vatanen, député européen, proche des actions menées par les associations, présidera la cérémonie.

• Instances associées à l’événement :

- Conseil Régional, Conseil Général, Ville de Strasbourg, Communauté Urbaine de Strasbourg, Préfecture du Bas-Rhin, Gendarmerie Nationale, Police Nationale et CRS, DDE, partenaires allemands.

CONTACTS :

- Association Laurence Fritz : 03 88 36 41 66 Présidente : Madame Monique Fritz, - Association AIVAR (Aide aux personnes victimes d’accidents de la route). Vice présidente : Christiane Guilloux 06 07 11 27 50

Nos demandes.

Alf — Tue, 01 Jul 2008 04:36:00 +0200

Dossier envoyé à tous les décideurs nationaux, élus, et décideurs locaux.

Nos demandes:

1) LES SECOURS :

Le SAMU, le SMUR, les POMPIERS, professionnels ou volontaires : On constate une large retenue d’informations sous prétexte de secret professionnel, au mieux, après moult demandes un document incomplet ou une photocopie baveuse de l’intervention médicale du SMUR, par exemple. Les parents des personnes décédées sur place, ne sont aucunement pris en considération par les secours et n’obtiennent que rarement légitimement des renseignements. (Le SDIS du Bas-Rhin affirme ainsi ne pouvoir donner des informations qu’aux parents dont l’enfant était mineur). Des casernes de pompiers professionnels ont un bar à disposition avec différents alcool et fûts de bière. Nous demandons : Que les professionnels en charge des secours ne boivent aucun alcool pendant leur permanence et que l’on retire les bars du lieu de travail. Un compte-rendu précis de l’intervention du SAMU, du SMUR, des Pompiers, doit être fait et remis à la famille de la personne décédée, qui est légitimement en droit de connaître les circonstances de la mort.

Cliniques et Hôpitaux : Nous demandons : La Charte d’accueil des familles des victimes de la route, devrait être mise en œuvre et signée par toutes les cliniques et hôpitaux qui reçoivent ces accidentés. (Confère pièce jointe).

La morgue : Nous demandons : Lorsque la personne tuée sur la route est transférée à la morgue, il convient de veiller à ce que la famille y soit accompagnée et que ce lieu soit, fermé, digne et malgré tout accueillant. Institut médico-légal (autopsie) Nous demandons : Qu’on informe la famille de leur droit de voir la personne défunte avant l’autopsie, si possible avec un accueil respectueux.

2) POLICE NATIONALE, GENDARMERIE, CRS

La charte d’accueil est écrite, elle est affichée, mais sa mise en œuvre reste à appliquer. (Confère pièce jointe). Nous demandons : L’annonce de la mort de la personne tuée sur le lieu de l’accident ne doit plus se faire par un simple coup de fil téléphonique. Cette mission, difficile s’il en est, doit de faire en s’assurant de l’état des personnes averties. A la gendarmerie ou au poste de police, la famille doit pouvoir être reçue dans un lieu fermé au public, par un agent formé à cette mission délicate, traumatisante et lourde de conséquences pour les victimes par ricochet, qui n’y sont évidemment pas préparées. Une formation à cet accueil et aux sciences humaines et comportementalistes doit être mise en œuvre dans la formation initiale et professionnelle des forces de l’ordre. Un lieu d'évaluation pour les forces de l'ordre de doit aussi d’être mis en place, afin de pouvoir exprimer leurs propres problèmes.

Capacités de chaque policier/gendarme à constater, à rédiger les procédures d'accidents ? Dans les Procès Verbaux on trouve : - des constatations bâclées, avec de fautes d’orthographe et de grammaire, mais surtout mal réalisées, incomplètes et parfois erronées - la non prise en compte de tous les témoins à charge ou à décharge On constate : - l’audition des personnes mises en cause dans un accident corporel ou mortel, sont faites plus de 24 h après l'accident - l'absence de la prise de mesure conservatoire des véhicules en cause - l’absence d’un rapport de synthèse - La finalisation des PV est trop longue, elle traîne souvent des mois, pendant lesquels les personnes victimes n’ont aucune information, alors qu’elles sont directement concernées. - Aucune possibilité n’est prévue pour la victime ou ses ayants droits pour qu’elles puissent apporter des commentaires au PV, lorsqu’il contient des renseignements objectivement faux.

Nous demandons : Ils doivent être sensibilisés sur l'importance des constatations précises, objectives et pointues. Les personnes impliquées dans l’accident corporel, doivent être entendues de suite, alors qu’il n’est guère utile de convoquer la famille en deuil dans les 24h pour une rédaction de PV sur la victime décédée, Lorsque les deux parents sont interrogés pour le PV qui concerne leur enfant, il convient de faire signer la mère aussi. (ne pas dire « c’est pas la peine ») Les termes utilisés par les personnes, lors de l’audition –rédaction du PV sont à respecter, l’agent ne doit pas se permettre de mettre un mot pour un autre, et de transposer à sa façon personnelle et subjective. Il se doit d’écouter ce qu’on dit, avec plus de respect. L’agent de la force de l’ordre qui rédige le PV, ne doit pas arguer de sa fatigue, de son manque de sommeil, de son tas de dossiers à faire, pour justifier les erreurs et fautes dans le PV. L’agent de la force de l’ordre ne doit pas justifier la non convocation d’un témoin éventuel, qui a donné l’alerte, par un dossier de plus à faire.

Il est urgent de donner une formation aux forces de l'ordre et les doter d'outils performants modernes. Une formation spécifique concernant l'importance de la rédaction des constatations et des rédactions des procédures accidents avec des logiciels de correction d’orthographe et de grammaire, des logiciels spécialisés pour l’accidentologie, photographies ou vidéos de l'environnement du lieu de l'accident, sans oublier les logiciels actuels calculant la vitesse et l'énergie cinétique.

Les services de police/gendarmerie devraient avoir pour instruction de remettre "de suite" systématiquement une fiche aux victimes reprenant les informations les plus importantes comme : - le lieu, la date et l'heure de l'accident, - les véhicules impliqués et leurs immatriculations, - le nom des conducteurs impliqués, - le nom et les coordonnées des compagnies d'assurances, - la qualité des victimes ; conductrices ou non conductrices, leur place exacte dans le véhicule, - rapport sur les véhicules accidentés fait par des experts automobiles compétents, - rapport complet de l’intervention SAMU, du SMUR, des Pompiers, du médecin, ou de l’autopsie (qui reste cependant très exceptionnelle).

Les forces de l'ordre se doivent aussi de communiquer dans les plus brefs délais, un minimum d'information sur l'accident aux avocats indépendants nommés par les proches ainsi qu'aux compagnies d'assurances. De plus, les procureurs de la république doivent aussi avoir une vision juste et précise des circonstances d'un accident de la route et ainsi prendre une décision juste et mieux comprise des familles de victimes.

3) LE DROIT ET LES LOIS :

Si la Cour Européenne des Droits de l'Homme condamne régulièrement la France pour la durée des procédures, c’est bien qu’elle dysfonctionne, c’est pourquoi il faut que la justice se donne les moyens de réduire cette durée.

Le Procureur de la République : Le système judiciaire français qui donne l'initiative de la plainte au Procureur de la République n’est pas satisfaisant. Nous demandons : Que le Procureur de la République prenne le temps de recevoir au moins une fois les familles de victimes. Il faut rendre obligatoire la circulaire existante depuis quelques années mais jamais appliquée. Les décisions de classement sans suite ou d'ordonnance de non lieu, doivent être prises de façon collégiales, et non laissées à l'appréciation d'un seul homme, car les conséquences en sont trop graves, bien qu'il existe une possibilité d'appel.

La Justice et ses Jugements : La sanction n'intervient que des mois, voire des années, après l'homicide involontaire.

Les amendes appliquées pour les faits d'homicide ou de blessures involontaires lors de la conduite d'un véhicule sont honnêtement ridicules, car à peine à la hauteur d'une amende de 4ème classe.

Le permis de conduire ne doit pas être un permis de tuer.

Les peines de prison, quand elles sont prononcées, ce qui est rarissime, ne sont en pratique quasiment jamais effectives au nom de l'aménagement des peines. Il est utile de retirer le permis de conduire 10 ans.

Nous demandons La justice devrait être capable d’informer sans détours les familles de l'avancement de la procédure.

Par égard à la souffrance des personnes victimes, il convient de ne plus mélanger les jugements pour homicide involontaire, avec les affaires de droit commun.

Les magistrats doivent bénéficier d’une formation générale qui cerne la psychologie et la gestion des conflits, afin de permettre plus d’humanité aux débats.

La loi a certes été durcie, mais il faut que les magistrats prononcent des peines elles aussi alourdies. Il faut envisager des peines planchers, comme cela a été mis en place pour les délinquants récidivistes. Les lois existent, nous demandons qu’elles soient appliquées. L’application effective de la loi concernant les homicides involontaires doit être mise en œuvre tout en tenant compte de la gravité de l'imprudence qui est à l'origine de l'accident

La sanction doit intervenir rapidement après les faits. Or, Pendant cette longue période, le responsable présumé continue de conduire et quand la sanction intervient, elle n'a plus aucun sens pour lui, ni d’ailleurs pour les familles des personnes victimes.

Les responsables des faits étant de plus couverts par leur assurance, les condamnations en réparation des préjudices causés ne sont même pas à leurs charges. C'est ainsi qu’ils sont redevables de quelques centaines d'euros pour réparer une vie humaine brisée à jamais et une famille détruite à perpétuité. Les amendes doivent être plus fortes, en tenant compte sans doute des revenus de l'auteur, afin que disparaisse le sentiment d'impunité et la banalisation sociale des vies brisées sur les routes.

Des sanctions adaptées, pédagogiques et formatrices doivent être appliquées pour faire comprendre la valeur d’une vie broyée sur la route, pour faire prendre conscience aux responsables des conséquences humaines de leurs actes, il s’agit alors de prononcer des peines de travail d'intérêt général à effectuer dans des centres de réadaptation fonctionnelle, là où restent longuement les grands accidentés de la route.

4) LES ASSURANCES et leur indemnisation des personnes victimes directes et par ricochet :

Malgré la Loi Badinter, l'indemnisation légitime des victimes des accidents de la route est très longue, difficile et souvent injuste. Nous abordons ici les disfonctionnements et les propositions faites à la chancellerie le 07.11.2007 visant à l'amélioration du droit des victimes d'accidents de la circulation.

Trop souvent, les assurances montrent peu d’égards, usent d’arguments fallacieux et profitent de la fragilité de la personne victime en désarroi, pour réduire au maximum les indemnisations.

Les compagnies d'assurances refusent, en raison de la loi sur l'indemnisation des victimes d'accident de la circulation, d'indemniser les victimes, tant qu'elles ne peuvent déterminer si une faute peut-être opposée à la victime, de nature à limiter ou exclure son indemnisation. Cela retarde l'indemnisation de la victime qui se retrouve souvent en situation difficile. Les services de police ou de gendarmerie qui ne communiquent aucune information à la victime ou son conseil et le parquet, tant que le magistrat ne s'est pas prononcé sur les éventuelles poursuites (classement sans suite, renvoi devant le tribunal ou ouverture d'une information judiciaire) sont ici en cause.

Quant à l’aide juridique des contrats concernés, elles ne permettent guère une indemnisation juste, dans la mesure où l’avocat employé par l’assureur défend avant tout les intérêts de son employeur.

La victime qui se retrouve seule face à l'assureur, ne voit que très rarement ses droits respectés.

Les compagnies d'assurances désignent elles-mêmes leur propre médecin conseil. Le rapport définitif de l'expertise médicale n'est que rarement communiqué à la victime ou à son conseil.

Après l’accident corporel, la victime se trouve face à 2 voir 3 interlocuteurs : - les forces de l'ordre - sa compagnie d'assurance - la compagnie adverse.

Nous demandons : L'accès à l'information doit être simplifié. Il faut limiter le nombre d'interlocuteurs en particulier avec les compagnies d'assurances. L'avocat indépendant et spécialisé dans l'accidentologie doit avoir ce rôle, ainsi que les associations spécialisées. Une réforme relative aux droits indemnisations des victimes de la route, les compagnies d'assurances devraient intégrer obligatoirement "une forme d'assurance corporelle générale lors de la souscription d'un contrat". Le conducteur doit être indemnisé au même titre et degré que les autres Obliger les assurances à donner des provisions substantielles rapidement.

Faire obligation à l'assureur de proposer un choix de médecins non rattachés aux assurances, pour permettre plus d’objectivité. Une liste de médecins experts indépendants, n'ayant aucun lien avec les compagnies d'assurances doit être connue et mise à la disposition des victimes. Il faut qu'obligation soit faite au médecin-conseil de respecter les règles prévues par le Nouveau Code de Procédure Civile pour les expertises, en adressant un pré-rapport à la victime et à son conseil désigné, en l'invitant à lui faire part de ses observations. Il faut faire obligation à ce que le rapport définitif de l'expertise soit communiqué à la victime et à son conseil.

Nous demandons une cellule par département, qui puisse intervenir rapidement auprès des familles avec mission de les guider et les aider à faire respecter leurs droits. Les membres d'association de victimes doivent y être largement associés.

5) LE DROIT au CONGE accordé lors de la mort d’une personne de sa famille, accidentée de la route

L’administration accorde 3 jours de congé aux parents lorsque son enfant est tué sur la route, 3 jours de congés pour le décès « accidentel » d’un petit-enfant, d’un parent, d’un frère, d’une sœur, d’un grand-parent. Le décès, tout comme la naissance est un acte d’état civil, officiel, et n’a rien de privé. Cet événement n’a cependant aucune place dans notre société occidentale actuelle.

Ainsi on affirme dans un courrier ministériel de 2001 « le décès est une affaire strictement personnelle et familiale, que l’administration, néanmoins prend en compte en autorisant l’agent à s’absenter pour assister aux obsèques et accomplir toutes les démarches nécessaires, L’affliction et la peine s’estompent et se guérissent avec le temps, et l’octroi de quelques jours de congés supplémentaires ne sera jamais de nature à faire que la plaie se refermera plus vite. Le deuil est une épreuve trop importante dans une vie pour faire l’objet d’un dédommagement ou d’une compassion qui ne pourrait être que dérisoire au regard des conséquences qu’il induit ».

Nous demandons : 10 jours de congé ouvrables au minimum doivent être mis en place, pour démontrer une vraie reconnaissance sociale, lors de la survenue brutale et inattendue de cet événement traumatisant et destructeur. Cette reconnaissance institutionnelle sera un vrai soutien pour les personnes en deuil. Il anormal que les personnes concernées doivent faire appel à un congé maladie…

A savoir : Toute ressemblance avec des faits réels existants ou ayant existé n’est pas fortuite. Faits, lieux, propos, dossiers et témoignages fondent ces revendications et restent à disposition, à toutes fins utiles.

Ne pas dire, ne rien faire...

Alf — Tue, 01 Jul 2008 04:25:00 +0200

L’accident de la route : Quelles aides ? Quels droits ? pour les plus de 500 000 personnes victimes de la route chaque année ? « Tous responsables » ?

L’ampleur des dégâts humains: Selon les chiffres et statistiques sur 30 jours après l’accident : Les accidents de la route mortels concernent, encore et toujours, chaque année en France : - plus de 5000 familles en deuil, soit plus de 50 000 personnes directement concernées par la mort de son enfant, de son frère, de sa sœur ou de son parent. Ces personnes gardent des séquelles physiques et psychologiques post traumatiques leur vie durant, tout en essayant de se reconstruire malgré l’avenir broyé de leur proche. Les accidents de la route corporels concernent chaque année en France : - plus de 100 000 personnes blessées, dont plus de 40 000 personnes hospitalisées, qui gardent des séquelles physiques et psychologiques à vie, tout comme leurs proches, qui les accompagnent dans leur reconstruction, lorsqu’elle est possible. Il apparaît cependant qu’il faut revoir ces statistiques à la hausse, le dénombrement des blessés étant incomplet, voire biaisé. Ce sont ainsi plus de 500 000 personnes qui sont en réalité blessées.

Nous demandons : Que dans la communication ministérielle et institutionnelle, l’on parle de personnes tuées ou de personnes blessées, et non pas de « tués » « blessés »simplement. La notion de personne intègre le respect, l’humanité, et participe, sans le dire à la prévention. Les tués sur la route, ne sont-ils plus personne ?

Les faits : L’expertise du vécu des personnes victimes de la route fait apparaître des lacunes, des disfonctionnements et des manquements de la part des instances qui interviennent lors d’un accident corporel. Afin d’améliorer le sort réservé aux victimes directes et aux victimes par ricochet (que sont les familles en deuil) nous portons à connaissance afin que vous puissiez prendre les mesures nécessaires, nommées.

En effet, nous ne pouvons pas laisser sous silence le parcours douloureux de toutes les personnes victimes de la route, qui sont isolées, car n’ayant pas le poids d’un accident collectif, elles ne suscitent pas grand intérêt, elles appartiennent « aux faits divers », sans importance particulière.

Ne pas dire, c’est le banaliser. Ne rien faire, c’est être complice.

Les décideurs, les élus et institutionnels doivent en être informés, afin de ne plus, ni banaliser, ni en être complice. Les demandes concernent ainsi de manière transversale, aussi bien le Ministère de la Santé, le Ministère de l’Intérieur, le Ministère de la Défense, que le Ministère de la Justice, sans oublier le Ministère du travail et le Ministère de la Fonction Publique et la Réforme de l’Etat.

Cela nécessite des « connexions » et une vue plus large, un autre regard, sur les problématiques pointées, et demandes qui suivent. Cela nécessite de vraies mesures de terrain, au-delà d’une bonne volonté, d’une certaine attention intellectuelle ou d’une compassion passagère.

M.F.

Thème de réflexion : la cause des personnes victimes

Alf — Fri, 05 Jan 2007 06:19:00 +0000

Un Voeu : Faire avancer la cause des victimes de la route...

En 2007, Les personnes victimes des accidents de la circulation

devraient être au coeur de la réflexion du travail

de la dizaine de spécialistes du Conseil national d’aide aux victimes (CNAV).

Ce conseil est chargé notamment d’évaluer les dispositifs mis en place en faveur des victimes et de faire des propositions tendant à leur amélioration.

Il a tenu son assemblée plénière à la Chancellerie, le vendredi 8 décembre 2006, Présidé par Pascal Clément, Garde des Sceaux, ministre de la Justice.

Le rapport du groupe de travail concernant « l’accompagnement de la victime dans la phase d’exécution de la décision » et les travaux du groupe sur « la justice restaurative » ont également été présentés au cours de ce Conseil. L’indemnisation et l’information de la victime constituaient les problématiques placées au cœur des réflexions des groupes. Ces travaux, forts riches de propositions, ne manquent pas d’indiquer que l’aide apportée aux victimes prend des formes diversifiées et surtout doit être adaptée à chaque situation, ce qui nécessite que les associations d’aide aux victimes soient en capacité d’y répondre.

Enfin, la Chancellerie a proposé au CNAV de choisir « les victimes des accidents de la circulation » pour thème de réflexion en 2007.

En espérant que cette réflexion proposée soit retenue, l'AIVAR souhaite que 2007 soit celle qui puisse faire comprendre que l'accident de la route corporel n'est pas un "fait divers".

Comme 32 tsunamis en 2020

Alf — Sun, 19 Nov 2006 20:46:00 +0000

Ce Dimanche 19 novembre 2006 est

la Journée Mondiale du souvenir des victimes des accidents de la route.

L’ONU a pris l’initiative de dédier chaque 3^e dimanche de novembre au plus d’un million de personnes tuées actuellement sur les routes, à travers le monde, en une seule année.

L’AIVAR, Association d’aide aux victimes de la route, s’associe à cette journée. Rappelons-nous que derrière les chiffres anonymes, il y a des vies uniques brisées, ici ou sur les cinq continents.

POURTANT : se souvenir pour prévenir et réduire le nombre des victimes est essentiel, même si selon les projections, nous devrions compter plus de huit millions de personnes tuées sur les routes à travers le monde pour l'année 2020,

c'est à dire l'équivalent de 32 tsunamis, en terme de mortalité.

Alors, unissons nos efforts et communiquons le plus possible sur ce fléau, qui détruit nos vies, sans prévenir, qui balaye nos espoirs et nos bonheurs sans retour possible.

Monique FRITZ,

qui pense qu'il est utile qu'on en parle et qu'on se bouge, sans modération. ( même si les médias s'en désintéressent...)

Nous rencontrer

Alf — Thu, 12 Oct 2006 12:13:00 +0000

AGIR- ACCOMPAGNER-TEMOIGNER

L'accident de la route touche avec brutalité de nombreuses personnes. Les conséquences sont dramatiques pour les victimes directes ou par ricochet.

Vous pouvez nous rencontrer:

Dimanche 15 octobre 2006 à SCHILTIGHEIM (67)

Gymnase EXEN ( derrière la mairie)

de 10h30 à 12h

et aussi

Samedi 21 octobre 2006 à BISCHHEIM (67)

Foyer St Laurent, 2 rue St Laurent

de 14h à 15h30

N'hésitez pas à venir.

Nous pourrons voir ensemble comment vous aider et avancer ensemble. Une psychologue et un avocat référant seront disponibles.

Monique FRITZ - Présidente.

Les personnes victimes par ricochet

Alf — Sat, 19 Aug 2006 06:11:00 +0000

Qui sont les personnes victimes de la route "par ricochet" ?

Les conséquences d'un accident de la route s'étendent aussi aux familles et aux proches de personnes victimes décédées ou gravement blessées.

Ce sont des mères, des pères, des frères, des soeurs, des enfants, des amis que l'on nomme " personnes victimes par ricochet" et qui souffrent de traumatismes et de blessures, qui bien que non apparents ont des conséquences lourdes.

- Conséquences psychologiques :

Perdre un être cher, parfois en pleine jeunesse, ou assumer de le voir gravement et définitivement handicapé, est une souffrance indicible. C'est toute une vie bouleversée, réduite à un point de douleur, parfois à la colère, souvent au désespoir.

L'assistance de psychologues peut permettre de ne pas sombrer dans l'immédiat, la participation à des groupes de parole peut aider à se reconstruire.

Il est également regrettable de constater les conséquences psychologiques créées par l'entourage et parfois la famille : éloignement, indifférence, voire agacement et même rupture, comme si le malheur était indécent et contagieux.

- Conséquences physiologiques :

L'extrême douleur, si elle bouleverse l'âme, n'épargne pas le corps : longues nuits d'insomnie, cauchemars, anorexie ou boulimie, prise de tranquilisants et autres médicaments, angoisses répétées, inattention, pertes de mémoire...Ju'squ'à parfois rendre impossible l'exercice de sa profession.

On a constaté que les personnes victimes par ricochet, avaient souvent un potentiel de vie réduit, et développaient plus de pathologies ( coeur, estomac, intestins ...)

Il ne faut pas hésiter à consulter souvent, se faire suivre régulièrement, et exprimer sa douleur, au moins auprès d'un psychologue.

6e rencontre avec les associations d'aide aux victimes

Alf — Tue, 15 Aug 2006 20:15:00 +0000

Le Ministère de l'Intérieur a organisé la 6e rencontre

avec les associations de victimes

"Accueillir, enquêter, reconstruire", ont été les thématiques des interventions et des travaux en atelier de la journée du 3 juillet 2006 au CNEF de Gif-sur-Yvette, à laquelle nous avons participé.

La Police et la gendarmerie ont fait part de leurs efforts pour améliorer l'accueil du public et notamment l'assistance aux victimes.

Les institutionnels ont été attentifs aux questions et remarques du public présent.

La clôture de cette journée a été faite par le Ministre de l'Intérieur, M Nicolas SARKOSY, qui après un discours, a répondu à toutes les questions posées

Il est à remarquer que :

- les victimes d'accidents de la route n'ont pas été évoqués de manière précise et spécifique. En effet, les crimes et assassinats, toujours largement relayés par les médias, marquent bien d'avantage les esprits.

C'est pourquoi, nous sommes intervenues sur ce sujet, qui concernent des milliers de personnes chaque année, victimes directes ou victimes par ricochet.

Victimes de la route, quels sont vos droits ?

Alf — Tue, 09 May 2006 05:05:00 +0000

Victimes de la route, quels sont vos droits ?

Conférence- Débat :

Samedi 13 mai 2006

à HAGUENAU ( Bas-Rhin)

10h-12h

Salle Gandhi de l’association La Graine

7 rue du rempart

L’accident de la route touche avec brutalité de nombreuses personnes. Derrière les statistiques anonymes, chaque victime est unique.

Victimes directes, tuées ou blessées ou victimes par ricochet, les conséquences d’un accident de la route sont dramatiques.

Aux traumatismes physiques et psychologiques liés à l’accident, se rajoutent parfois des violences institutionnelles.

L’AIVAR : Association d’aide aux victimes des accidents de la route, propose aide et soutien tant sur le plan psychologique que technique.

Lors de cette conférence débat toutes les questions liées aux conséquences d'un accident de la route seront débattues.

Nouvelle délégation aux victimes

Alf — Sun, 30 Oct 2005 00:00:00 +0000

La délégation aux victimes.

Source : le site Ministère de l’Intérieur le14 octobre 2005 :

Inaugurée le mardi 11 octobre 2005 par M. Nicolas SARKOZY, la délégation aux victimes est une structure à vocation nationale et permanente, relevant du ministère de l’intérieur et de l’aménagement du territoire.L’accueil et l’aide aux victimes figurent parmi les trois défis majeurs fixés par le ministre aux policiers et gendarmes réunis le 27 septembre 2005 à Paris.

Les policiers et gendarmes sont en effet, les premiers interlocuteurs des victimes. Soutenir, écouter, renseigner, orienter les victimes doivent être de réelles priorités d’action. Aussi, la délégation est-elle chargée de proposer et conduire celles destinées à la mise en œuvre d’une politique dynamique et opérationnelle d’aide aux victimes au sein du ministère de l’intérieur et de l’aménagement du territoire.

Elle a plus particulièrement pour mission :

- en interne, de proposer des actions, des méthodes et des outils adaptés à l’amélioration et la prise en compte des victimes dans les services relevant de l’autorité du ministre de l’intérieur et de l’aménagement du territoire. La délégation participe à la diffusion des bonnes pratiques, évalue ou fait évaluer par des audits l’application des mesures décidées. Elle assure le suivi du traitement des incidents et des réclamations et participe à l’animation du réseau des correspondants départementaux d’aide aux victimes de la police et gendarmerie nationales. Elle peut être consultée sur les programmes de formation initiale et continue des policiers et gendarmes.

- en externe, d’entretenir des liens étroits et permanents avec l’ensemble des associations de victimes et d’aide aux victimes en analysant et relayant leurs attentes. Elle fait procéder à des enquêtes de satisfaction dans les services de police et unités de gendarmerie. Enfin, elle inscrit l’action du ministère de l’intérieur et de l’aménagement du territoire dans une démarche partenariale tant au niveau national qu’international.

Son action fera l’objet, annuellement, d’un bilan d’activité.Placée à la Direction Générale de la Police Nationale , elle est composée :

- pour la police nationale, du contrôleur général Catherine Faure, du commandant de police fonctionnel Maryvonne CHAPALLAIN.

- pour la gendarmerie nationale, du lieutenant-colonel Pierre GAZAN, de la lieutenante Karine LEJEUNE et du gendarme Stéphane DHAINE.

Installée au 3-5 rue Cambacérès – 75008 Paris, la délégation aux victimes peut également être jointe :

par téléphone : 01.49.27.38.54

par fax : 01.49.27.42.06

par courriel : cabdgpn.deleg-victimes@interieur.gouv.fr

EXTRAIT de l' intervention de M. Nicolas SARKOSY,

Ministre d'Etat, Ministre de l'Intérieur et de l'Aménagement du territoire

- Installation de la Délégation aux victimes .

2. La création d’une délégation aux victimes s'inscrit dans cette ambition.

Elle est chargée de piloter la politique d’aide aux victimes au sein du ministère de l’intérieur. Il s’agit d’une structure permanente commune à la police et la gendarmerie. Elle sera en lien permanent avec mon cabinet et nous continuerons avec les deux directeurs généraux à vous rencontrer bien sûr chaque année dans le cadre des manifestations habituelles.

Pourquoi ai-je voulu cette structure? Pour qu'il y ait un lien permanent, étroit et confiant entre mon ministère et les victimes.

Je connais vos difficultés, qu'il ne s'agit pas d'occulter. Vous savez que je n'ai pas l'habitude de fuir mes responsabilités. Je sais combien il peut être difficile de se trouver en position de prouver à un enquêteur que son enfant a été victime d'abus sexuel de la part de son père quand on est une mère de famille bouleversée par ce qui arrive. Je sais combien les analyses psychologiques sont éprouvantes, pour ne pas dire traumatisantes pour les enfants victimes et souvent suspectés de mentir. Je sais combien il est douloureux, après des années de procédure, une fois que l'autre finit par avouer son geste, de ne recevoir aucune explication, simplement un courrier administratif indiquant la date du procès.

Je sais aussi combien l'accueil dans les commissariats ou les gendarmeries peut devenir une épreuve, avec de longues files d'attentes, avec des conditions de discrétion et de confidentialité qui laissent souvent à désirer, avec parfois, pourquoi ne pas le dire, quelques remarques déplacées, "juste pour rire", avec aussi un traitement qui peut tourner à l'infantilisation. Ce n'est heureusement pas la règle partout, ce n'est même pas la règle dans la majorité des commissariats, mais il faut dire que ces situations existent, et qu'elles ne sont plus ni tolérables, ni tolérées. Je sais combien les gendarmeries et les SRPJ ont fait des efforts remarquables, et je veux les en féliciter et les encourager à faire encore mieux. Malheureusement, il arrive que les choses se passent moins bien ailleurs. C'est en priorité à ces endroits que porteront les efforts de la délégation aux victimes.

Je sais combien, victime une première fois d'une infraction pénale, on devient parfois victime une deuxième fois en devant affronter les regards au moment du dépôt de plainte, puis l'extrême longueur de la procédure judiciaire. Et puis on devient souvent victime une troisième fois après le procès, parfois rejeté par ceux à qui l'on s'est confié, comme si avoir été victime était "contagieux". Je connais votre courage, c'est pourquoi je ne peux me contenter de lui rendre hommage sans également tout mettre en œuvre pour alléger autant que faire se peut votre fardeau.

Les victimes ont un droit : celui d'une reconnaissance pleine et entière. Ceux qui ont traversé l'épreuve le savent : la victime est projetée dans un abîme creusé par l’inhumanité du crime. Reconnaître, c’est considérer à sa juste mesure la souffrance ; c'est contribuer à faire renaître la personne frappée par l'injustice.

Mais reconnaître, ce ne peut être simplement faire preuve d'une attention fugitive. Il faut aussi accompagner la victime, c'est à dire se joindre à elle et à ses angoisses, respecter ses doutes et ses questions. Cet accompagnement doit être assuré très tôt, dès la première intervention de la police ou de la gendarmerie que ce soit au domicile, sur la voie publique ou au commissariat. Voilà pourquoi, la mission première de cette délégation sera d’agir sur l’accueil réservé aux victimes par les policiers et gendarmes.

Un socle existe : c'est la charte d’accueil affichée depuis le 15 janvier 2004 dans tous les services de police et de gendarmerie. Des instructions ont été données.

Mais cela ne suffit pas !

Pour l'heure, l’accueil n’est pas toujours satisfaisant. Nous avons encore une grande marge de progrès. Je constate parfois des dysfonctionnements graves. C’est pourquoi j’ai décidé d’inclure une évaluation de la qualité de l’accueil dans l’évaluation générale du fonctionnement des services. Je veux que l’accueil des victimes devienne une véritable mission de police et non pas une tâche plus ou moins ingrate, plus ou moins effectuée à la va-vite dans un coin obscur d’un commissariat ou d’une brigade, sans aucune confidentialité.

C'est une "révolution" culturelle et organisationnelle que les forces de sécurité doivent entreprendre.

J'attends de la délégation qu'elle crée, dans le domaine de l’aide aux victimes, une véritable professionnalisation des comportements des policiers et des gendarmes. L’accueil des victimes doit être assuré par du personnel bien formé, bien équipé et volontaire. Parce que je veux donner à cette mission ses lettres de noblesse, il y aura des méritants en la matière comme il existe des méritants dans toute autre action de police. 'ai évoqué à l'instant le terme de "révolution" culturelle et organisationnelle. Cela en est une ! Policiers et gendarmes devront se mobiliser, repenser leur fonctionnement et leurs pratiques.

Je souhaite que les victimes ne soient plus accueillies dans les mêmes locaux que leurs agresseurs, je souhaite qu’elles ne soient pas abandonnées après leur déposition, je souhaite qu’elles soient informées des suites données à leur plainte. C'est bien toute une nouvelle approche qu'il convient d'ancrer au cœur de l'institution.

J'en ai conscience, les victimes ne constituent pas un "univers" homogène. Les différences de chacun doivent être prises en compte, car on n’accueille pas de la même façon une femme battue ou un enfant victime d’inceste, comme on accueille une personne victime d’un vol à la tire. Il faut un traitement particulier pour les personnes dites vulnérables : personnes âgées, femmes enceintes, mineurs….

Bien évidemment tout doit être fait en faveur des victimes d'atteintes aux personnes. De la même manière, une dame âgée victime de cambriolage dans la soirée doit faire l'objet d'un réel accompagnement et d'un suivi constructif : la rassurer, où va-t-elle dormir, faire intervenir un serrurier. On ne lui dit pas qu'on va venir le lendemain.

Je développerai, chaque fois que cela sera possible, un accueil particulier dédié à certaines catégories de victimes, et j’invite les associations d’aide aux victimes à nous apporter leur expertise et leur soutien (il peut s'agir par exemple de victimes d'actes de terrorisme, de violences de la route, comme de violences sexuelles ou familiales). J'ai bien conscience, en effet, qu'il y a des problématiques bien particulières à chaque type de traumatisme.

Sachez aussi que j'ai demandé aux deux directeurs généraux de la police et de la gendarmerie nationales de mettre en place dans chaque département des enquêteurs spécialisés dans le domaine éminemment sensible des violences infra familiales. Naturellement, ils seront en lien avec la délégation.

Mesdames et messieurs, Avant l’été prochain, nous dresserons ensemble un bilan des progrès réalisés et du travail restant à mener. Dans la concrétisation de nos objectifs, vous aurez votre rôle car c'est un défi commun. Je vous demande de nous aider en dialoguant, en nous alertant, en nous proposant des pistes. Je demande aux associations de victimes et d’aide aux victimes d'approfondir avec nous cet échange constructif afin que la prise en compte des victimes dès la première minute soit un début de réparation.

Sachez que dans chaque département, les correspondants départementaux d’aide aux victimes ainsi que les bureaux d’aide aux victimes sont à votre service. J’ai demandé que ce réseau soit animé par la délégation en concertation avec les directions d’emplois afin que la cohérence du dispositif soit assurée.

La délégation aux victimes entretiendra des relations étroites et permanentes avec l’ensemble des associations de victimes ou d’aide aux victimes, analysera et relayera vos attentes. Vous disposerez désormais d’un point d’entrée unique au Ministère de l’intérieur.

Enfin, je vous indique que la délégation aux victimes sera chargée d’inscrire l’action du ministère de l’intérieur et de l’aménagement du territoire dans une démarche partenariale tant au niveau national qu’international. A cet égard, j’ai demandé à la délégation d’explorer toutes les bonnes pratiques à l’étranger, notamment au Canada, afin que rien ne soit laissé de côté. Je veux que nous fassions preuve d’imagination et d’audace.

En résumé, les membres de la délégation seront votre point de contact quotidien. Vous leur ferez remonter vos témoignages, et ils s'investiront au plus près du terrain pour vérifier et analyser ce qui existe. Ils organiseront des rencontres locales, serviront d'aiguillon aux administrations et se rapprocheront de nos partenaires du monde médical ou judiciaire afin de vous offrir un service de qualité, attentif à vos parcours et prenant en compte votre traumatisme.

Mesdames et messieurs, voilà les réflexions et indications que je souhaitais vous livrer aujourd’hui. Les victimes ont des droits dont il est légitime de penser qu'ils sont supérieurs, au regard des circonstances, à d'autres droits. Sachez que je mettrai toute mon énergie pour défendre cette cause.

Mission d'accueil de l'hôpital

Alf — Mon, 26 Sep 2005 00:00:00 +0000

Charte d'accueil des familles

de victimes de la violence routière

dans les établissements de santé destinée aux professionnels

(Mars 2004)

Signée le 28 mai 2004 par les représentants de la délégation interministérielle à la Sécurité Routière , la FHF, l’ANFH, le CGOS, la MNH et la SHAM.

Un accident de la voie publique, le décès brutal de la victime, l’accueil du blessé aux urgences ou son admission en réanimation, constituent une agression physique et psychologique pour la famille. Celle-ci est exposée à une succession de violences : le choc de l’annonce de l’accident, la découverte du coma et ses conséquences, l’attente avec incertitude, voire le décès différé de la victime, auxquelles viennent s’ajouter des procédures administratives longues et complexes.

Que la victime soit blessée ou décédée, l’accompagnement de la famille est indispensable.

Pour la famille d’un blessé, les conditions de l’annonce de l’accident, le premier entretien avec l’équipe soignante et le soutien psychologique des premières heures sont essentiels, mais le besoin d’accompagnement se prolongera souvent sur de longs mois, des années, voire toute une vie. En effet, la famille, notamment en cas de traumatisme neurologique grave, acquiert paradoxalement deux statuts : celui de soignant devant entourer la victime, et celui de patient qui résulte du choc psychoaffectif. La famille doit bien souvent apprendre à vivre avec une personne handicapée.

En cas de décès de la victime, l’accompagnement de la famille est fondamental. L’empathie dont fera preuve la personne qui annoncera la nouvelle à la famille et un suivi psychologique précoce lui permettront d’entamer un travail de deuil dans de meilleures conditions. Il est important que la famille sache qu’elle n’est pas une «famille parmi tant d’autres».

La prise en charge de la famille s’effectuera de façon différente selon le moment (accueil de la famille à l’arrivée dans l’établissement ou prise en charge ultérieure) et les circonstances (victime décédée ou blessée) auxquelles elle doit répondre. Dans tous les cas, cette prise en charge nécessite que le personnel concerné reçoive une formation spécifique.

I. L’accueil des familles doit être personnalisé et apaisant

La procédure d’accueil des familles de victimes doit être clairement identifiée et faire l’objet d’un protocole écrit. Cette procédure doit être mise en œuvre dès l’arrivée de la famille, même si le décès a eu lieu avant l’arrivée à l’hôpital et que la famille en est déjà avertie. Cette procédure comporte plusieurs aspects :
- la formalisation des premières informations données à la famille ;
- l’identification d’un local dédié à l’accueil des familles ;
- l’identification d’un personnel formé à l’accueil d’urgence rapidement mobilisable ;
- la formalisation de l’information médicale ;
- l’accès pour la famille à des informations précises : livret d’information spécifique.

A. Annonce de l’accident, de l’hospitalisation ou du décès de la victime à sa famille
L’annonce de l’accident et de ses conséquences médicales constitue le point de départ d’une prise en charge au long cours, qui suppose un savoir faire et une expérience. L’hospitalisation en urgence d’un blessé constitue pour les membres de sa famille un stress, parfois à l’origine de symptômes d’anxiété, d’angoisse ou de dépression, susceptibles de diminuer leurs capacités de compréhension, d’élaboration de raisonnement et de communication.

Si la victime est décédée, il ne faut jamais annoncer le décès dans le service d’admission, dans un couloir ou dans une salle d’attente, ni par téléphone.

Il arrive que la famille ait déjà eu connaissance du décès de la victime sur le lieu même de l’accident et que les services d’urgence (police, pompiers, SAMU) aient emmené directement la personne décédée dans la chambre mortuaire de l’hôpital, sans passer par les urgences. La famille, qui ne trouve pas la victime dans ce service, ne doit pas être envoyée, par le personnel administratif, directement à la morgue sans être accompagnée. Au service mortuaire, c’est un agent formé à cette mission qui doit la recevoir ; il peut se faire aider par un médecin, un(e) infirmier(e) ou un ministre du culte.

Le décès d’un blessé peut survenir après son arrivée aux urgences. L’annonce du décès doit être faite progressivement, par un médecin, avec précaution et compassion, dans le bureau du médecin ou tout autre local garantissant des conditions d’intimité permettant aux proches d’exprimer leur émotion.

La qualité de l’accueil et de l’écoute et l’humanité manifestée par le personnel soignant et administratif ont un effet positif sur le futur travail de deuil de la famille. Il est recommandé qu’un membre du personnel expérimenté accompagne cette dernière pour la présentation du corps, que ce soit dans une chambre de soins ou dans une chambre mortuaire. On veillera à ce que le corps soit présentable, en respectant d’une part des précautions liées à un éventuel problème médico-légal et en tenant compte d’autre part des spécificités religieuses. Le corps est présenté sur un lit recouvert d’un drap. En cas de délabrement facial, tégumentaire, voire de perte de membres, il est souhaitable de préparer le membre de la famille le plus apte psychologiquement à une telle vision et de masquer la partie du corps la plus atteinte en veillant à présenter la personne décédée sous la meilleure condition.

Il est recommandé d’aider et de soutenir la famille dans la prise de décisions telles que le devenir du corps du défunt, le prélèvement éventuel pour un don d’organe et/ou de tissu (cornée), et de l’accompagner dans la mise en œuvre des formalités administratives.

Il y a lieu d’être particulièrement attentif aux modalités de restitution des vêtements et effets personnels du blessé ou de la personne défunte à sa famille. A cet égard, l’utilisation d’un sac en plastique, qui pourrait évoquer un sac dévolu aux ordures, est à proscrire ; l’hôpital doit fournir aux services un contenant adapté et spécifique.

En dehors du cas de décès, c’est aussi au médecin qu’il appartient d’établir le bilan des blessures et d’envisager le pronostic dès le premier entretien avec la famille, en tenant compte de ce qu’elle est capable d’entendre.

B. Accueil des familles dans un local dédié à cet effet
L’architecture et l’organisation des services (mortuaire, urgences et réanimation) ont un impact sur la qualité de la prise en charge des familles et sur les conditions des annonces à faire et leurs conséquences.

Tous les échanges et entretiens avec la famille ne peuvent se concevoir que dans un lieu singularisé (bureau médical ou salle assurant la confidentialité de l’entretien et respectant l’intimité de la famille). Il est plus aisé d’apporter le réconfort nécessaire à la famille, dans l’épreuve qu’elle traverse, lorsque l’entretien se déroule dans une pièce dédiée à cette fonction d’accueil.

La structure d’accueil se compose de ce local permettant au personnel en charge de cette mission de rencontrer les familles dans de bonnes conditions (paragraphe C).

Dans l’idéal, ce local doit être d’un confort suffisant pour une attente souvent longue et une atmosphère apaisante (ambiance calme, couleurs douces et harmonieuses, éclairage adapté, isolement des bruits du service). Il doit être à l’écart des circuits des patients et des visiteurs. On privilégiera des sièges confortables de type canapé, pour donner une impression de salon plus que de salle d’attente. Il y sera mis à disposition une fontaine réfrigérante ou un distributeur de boissons. Il disposera également de toilettes. Une ligne téléphonique doit permettre aux familles d’être directement reliées à l’extérieur. Une documentation doit être disponible (livret d’accueil du patient hospitalisé, livret d’information spécifique aux familles de victimes, renseignements nécessaires concernant les démarches administratives à effectuer en cas d’accident, d’hospitalisation ou de décès, coordonnées des associations spécialisées pouvant aider les familles de victimes d’accident de la circulation, liste d’hôtels proches de l’établissement…).

Ce lieu d’accueil, régulièrement entretenu, doit être accessible 24 heures sur 24.

C. Personnel d’accueil d’urgence des familles
En dehors des annonces médicales décrites ci-dessus, il est impératif de prévoir une personne ayant pour mission particulière d’accueillir, dès son arrivée, la famille de victime d’un accident, blessée ou décédée, au sein du lieu d’accueil spécifique. Cette démarche constitue la première étape de l’accompagnement et sera au mieux réalisée par une personne intégrée à l’équipe, mais n’ayant pas de fonction soignante directe.

Ce personnel d’accueil assure une liaison permanente avec l’équipe soignante. Différentes professions peuvent composer ce personnel : médecins, infirmier(e)s, assistante sociale, psychologues cliniciens, administratifs, voire ministre du culte. Des bénévoles formés à ce type de mission peuvent être également sollicités. Il revient à la famille de choisir la forme d’accompagnement dont elle souhaite bénéficier, ainsi que le correspondant. Il paraît souhaitable que ce personnel d’accueil d’urgence participe ensuite à l’accompagnement de la famille tout au long du séjour du blessé. Son rôle, essentiel, est :
- d’assurer une présence discrète de solidarité humaine, dans l’immédiat et éventuellement dans la durée ;
- de répondre aux éventuelles questions des familles sur la structure et le fonctionnement hospitaliers ;
- d’informer et de guider la famille quant aux principales démarches administratives ;
- d’assurer un premier contact avec les services sociaux ;
- de proposer des solutions d’hébergement provisoire ;
- de proposer des contacts avec les associations d’aide aux victimes.

Il est indispensable que la mobilisation de ces personnels puisse s’effectuer rapidement, sans contraintes horaires et suivant une procédure écrite clairement identifiée pour chaque site d’accueil de victimes.

D. Information médicale personnalisée continue des familles de victimes
Au-delà des annonces initiales, il est indispensable d’éviter que les proches attendent trop longtemps une information, même succincte, sur la situation médicale de la victime. Une information personnalisée doit être donnée à la famille au cours d’un entretien d’une durée suffisante. Le contexte «d’urgence» ne doit pas être considéré comme un argument pour se dispenser de la délivrance d’une information orale, globale, expliquant avec des mots simples accessibles à la famille et adaptés à sa capacité émotionnelle de réception, le diagnostic, les traitements apportés au blessé, le projet thérapeutique et le cas échéant, le pronostic. L’aide d’un interprète peut s’avérer indispensable pour les familles non francophones.

Seul, le médecin ou l’infirmier(e) peuvent délivrer l’information attendue sur l’état de santé du blessé, chaque fois que possible en binôme. Ce binôme complémentaire donne d’une part à la famille un sentiment de collégialité et de consensus, et d’autre part permet aux infirmier(e)s de répondre plus aisément aux questions posées par la famille et d’éviter des contradictions avec l’information donnée par le médecin, ce qui de plus valorise leur rôle et harmonise le degré de connaissance de la situation de la famille de la victime.

Le niveau d’information de la famille doit être transmis au personnel de garde.

Une fois que la famille a compris l’objectif des soins et qu’elle a une relation confiante avec les soignants, un échange bref peut avoir lieu dans la chambre du blessé. Néanmoins, lors des entretiens clés (premier entretien, entretiens à la demande de la famille ou des médecins pour faire le point), la qualité de l’information sera renforcée par un contexte d’intimité, dans le local d’accueil décrit ci-dessus.

L’information de la famille est non seulement d’ordre médical, mais aussi médico-social, administratif et juridique. Cette information est progressive et continue, adaptée à la sensibilité des interlocuteurs, et devra satisfaire quatre exigences :
- expliquer les événements ayant motivé l’hospitalisation, mais aussi ceux qui sont intervenus au cours de celle-ci, les conclusions retenues, les actes réalisés et les décisions prises ;
- expliquer le projet thérapeutique, les investigations complémentaires à réaliser et présenter le service vers lequel le blessé est transféré ;
- donner une vision prospective de la prise en charge du blessé, notamment après la sortie de l’établissement vers un centre spécialisé ou à domicile. En cas de risque de handicap consécutif à l’accident, les perspectives de rééducation fonctionnelle doivent être abordées. Les annonces des perspectives seront néanmoins toujours faites en tenant compte de ce que la famille est prête à entendre ;
- répondre aux questions clairement et rassurer.

La multiplicité des membres de la famille justifie souvent qu’il soit demandé à celle-ci de désigner un interlocuteur privilégié. Dans la mesure du possible, les parents, le conjoint ou une personne partageant la vie du blessé hospitalisé sont prioritaires, et doivent être considérés a priori comme les interlocuteurs privilégiés. Les médecins inviteront le représentant familial à faire circuler l’information au sein de la famille. Il convient de conseiller à la famille, seule capable de désigner le représentant familial, de tenir compte dans sa décision, de l’existence d’éventuels symptômes d’anxiété et/ou de dépression.

Le médecin traitant (praticien généraliste ou spécialiste) peut servir de médiateur entre l’équipe soignante et la famille.

L’information délivrée à la famille doit être décrite dans le dossier médical du blessé, dès le premier entretien, en précisant le niveau d’information et les personnes auxquelles elle a été délivrée. Toute annonce à la famille de modification de traitement, mais aussi d’évolution du pronostic, doit être consignée par écrit dans le dossier.

L’obligation du respect du secret médical reste entière même en cas d’admission en urgence ou de décès : les employeurs, les compagnies d’assurance, ou encore les personnes non directement impliquées (imprécis) dans la situation des blessés ne doivent en aucun cas être destinataires d’informations médicales le concernant. À ce titre, les demandes d’informations téléphoniques doivent faire l’objet d’une vigilance particulière.

L’information des services de police et de gendarmerie doit se faire dans le cadre légal, les informations médicales étant fournies sur réquisition judiciaire.

L’information doit être apportée par une équipe structurée et identifiée. Dans l’idéal, l’information doit être dispensée par l’équipe ayant établi le premier lien avec la famille. Afin que celle-ci puisse connaître le rôle de chaque membre de cette équipe, se présenter à chaque rencontre devrait aider la famille à identifier l’intervenant à qui elle a affaire davantage que ne peut le faire un simple badge. Un médecin référent, dont le nom sera inscrit à la main sur le livret d’information, doit être désigné.

Une rencontre entre le médecin rééducateur et la famille du blessé devrait, dans toute la mesure du possible, pouvoir être organisée très précocement, alors que la victime se trouve encore en réanimation. Des réseaux de coopération sanitaire entre les services et centres de rééducation fonctionnelle et les services accueillant des victimes d’accident de la circulation devraient être créés et des conventions signées de façon formelle, afin d’assurer une continuité des soins indispensable tant au blessé qu’à sa famille.

E. Le livret d’information pour les familles de victimes d’accident doit être remis dès le premier entretien
Le livret d’information aux familles (Annexe I) est un lien entre soignants et familles. Il doit être remis lors du premier entretien plutôt que mis à disposition en salle d’attente ou d’accueil. Simple et concis, ce livret doit aborder l’information dans sa globalité, sans évoquer des situations techniques trop complexes. Il comprend les coordonnées du service, son organigramme, les horaires de visite, les coordonnées et le nom du médecin responsable du blessé, du cadre soignant du service, du psychologue et de l’assistante sociale, inscrits manuellement par la personne remettant livret d’information. Le fait de personnaliser ce livret, en inscrivant le nom des référents avant de le remettre, entre dans le cadre d’une relation fidélisée attendue par la famille.

Ce livret constitue un document explicatif permettant de familiariser les membres de la famille au milieu d’accueil du blessé. Un modèle de livret d’information pour les familles de victimes d’accident de la circulation standardisé est accessible en cliquant ici.

II. Les personnels participant à l’accueil des familles de victimes doivent être formés

La formation des personnels participant à l’accueil de familles de victimes d’accidents, ne doit pas être tournée uniquement vers les personnels médico-sociaux, mais également les administratifs. Elle doit porter sur le partage des tâches et sur le dialogue à instaurer avec la famille ou les proches.

En complément du recours à des psychologues cliniciens, une hypothèse de travail pourrait être la possibilité de favoriser la présence auprès de la famille, dans ces heures d’angoisse, de tension, d’émotion et de souffrance extrêmes, de bénévoles spécifiquement formés qui désireraient s’investir dans ce type de mission.

Ces bénévoles ne seraient pas seulement des membres de la société civile engagés dans les mouvements associatifs de lutte contre la violence routière, mais aussi, à l’instar de ce qui est mis en œuvre dans le domaine des soins palliatifs et de l’accompagnement, des personnes volontaires sélectionnées sur la base de critères très rigoureux et expressément formées à cette mission de présence et d’écoute en des situations si traumatisantes. Il s’agit de personnes ayant acquis une compétence particulière dans l’approche des familles dans des situations de grand bouleversement.

Elles devraient bénéficier non seulement d’une formation très structurée, comme celle dispensée pour les volontaires accompagnant les malades en soins palliatifs et leurs proches, mais aussi d’un tutorat par un professionnel. Les nouveaux bénévoles devraient également être encadrés par des bénévoles déjà expérimentés.

Ces personnes pourraient assurer leur mission sur le principe de l’astreinte et venir, sur appel, assurer une présence discrète et apaisante auprès des proches pendant les heures critiques, dans le lieu d’accueil prévu pour les familles.

ANNEXES

ANNEXE I
Le livret d’information pour les familles
de victimes de la violence routière

Bien que le livret d’information soit mis à la disposition des familles dans le local qui leur est réservé, il conviendra en outre que, très rapidement, un personnel de l’établissement ou un bénévole remette à la famille nouvellement accueillie un exemplaire de ce livret en s’attachant à lui en décrire le contenu et à prendre le temps de lui donner tous les éclaircissements souhaités, ainsi qu’à le personnaliser (noms de la victime et des correspondants). Ce livret est ainsi un marqueur d’une relation élaborée entre soignants et familles. Sa remise est l’occasion de personnaliser les informations qu’il contient.

S’il est indispensable, il n’est pas suffisant pour informer. Simple et sommaire, il comprend :
1) les coordonnées du service, son organigramme, les horaires de visite, les coordonnées et le nom du médecin responsable du blessé rédigés manuellement par la personne remettant le livret d’information pour les familles de victimes de la violence routière ;
2) un volet médical : avec des explications simples sur des notions médicales de base ainsi qu’un lexique des principaux termes techniques, détaillant de façon très simple et très explicite les termes et situations les plus courants en réanimation, en neurochirurgie ou en traumatologie (ex : intubation, extubation, ventilation, scope, sonde gastrique, cathéter, sédation, transport, accident iatrogène, infection nosocomiale, information et recherche) ;
3) Un volet concernant l’assistance à la famille comportant des renseignements d’ordre pratique (plan de l’hôpital, hébergements locaux, communications, transports etc…), médico-social et juridique ;
4) La charte d’accueil des familles de victimes ;
5) Les coordonnées des ressources éventuellement souhaitées : soutien psychologique, spirituel, associatif ;
6) Les coordonnées des correspondants personnels, médicaux, paramédicaux et sociaux pour toute demande d’information.

Livret information des familles à l' Hôpital

Alf — Mon, 26 Sep 2005 00:00:00 +0000

HÔPITAUX en France:

Charte d’accueil des familles de victimes de la violence routière

Article 1
Après un accident de la voie publique, l’accueil à l’hôpital et l’accompagnement de la famille de la victime doivent faire l’objet des plus grandes attentions et de la plus grande délicatesse.

Article 2
Les conditions de l’annonce initiale et celles du premier entretien médical ont une grande influence pour la suite de la vie des proches et seront donc très étudiées.

Article 3
Ces procédures d’accueil, d’information et d’interventions relationnelles doivent faire l’objet d’un protocole écrit qui porte sur :

la formalisation des conditions d’information initiale et continue et de leur contenu ;
l’identification d’un local dédié à l’accueil et à l’attente des familles, confortable et apaisant ;
l’identification d’un personnel dédié à cet accueil d’urgence et à l’accompagnement ;
la présentation de la personne blessée ou décédée et la remise de ses effets personnels ;
l’identification des interlocuteurs spécifiques, tant du côté des professionnels que du côté de la famille ;
l’accompagnement dans les démarches de tous ordres.

Article 4
Les personnels ou bénévoles participant à l’accueil des familles des victimes doivent être formés spécifiquement.

Article 5
La relation sera complétée par la remise d’un «livret d’information pour les familles de victimes d’accident», annoté et complété de façon personnalisée.

Article 6
Le relais avec la poursuite de l’accompagnement de la famille dans le temps, si elle est nécessaire, doit être organisé.

Madame, Monsieur,
Votre proche est hospitalisé à la suite d’un accident de la circulation. L’équipe soignante médicale et paramédicale fait tout son possible pour que sa situation s’améliore le plus vite possible. Ce livret d’information a été conçu pour vous, par l’équipe soignante. Il a pour but de vous aider à comprendre l’environnement dans lequel votre proche est soigné

Votre proche est actuellement suivi plus particulièrement
par le Docteur …..………………………...............……....
(Tél. :………… )

Un médecin réanimateur est présent dans le service 24 h/24.

* L’équipe soignante effectue des soins réguliers aux patients et chaque médecin et infirmier(e) a en charge plusieurs malades. Pour ces raisons les horaires de visites sont limités à des moments où les soignants sont disponibles pour vous accueillir.
* La fragilité des patients polytraumatisés est majeure. Elle les expose tout particulièrement aux infections acquises à l’hôpital (infections “nosocomiales”). Pour cela, il n’est possible qu’à deux personnes d’entrer dans la chambre en même temps, et on vous demandera de vous laver soigneusement les mains, de respecter les consignes d’isolement (qui vous seront expliquées) et de ne pas apporter de fleurs.
* Vous allez rencontrer le médecin responsable des soins de votre proche. Si vous avez besoins d’explications, n’hésitez pas à les lui demander directement ou par rendez-vous : nous
savons qu’il peut être difficile de comprendre les termes utilisés par les réanimateurs.
* Votre médecin traitant peut demander des explications et accéder au dossier médical. Il est important de partager ces informations avec des personnes qui vous aideraient à mieux comprendre N’oubliez pas, faites circuler les informations à toute votre famille.
* Vous avez la possibilité de demander la présence religieuse de votre choix. Faites le nous savoir.

Assurez vous que les surveillant(e)s disposent bien de vos coordonnées au cas où nous devrions vous contacter en urgence.

N’hésitez pas à demander plus d’information aux infirmier(e)s

Vous allez trouver le patient avec beaucoup de fils et de “tuyaux”, voici quelques explications. Utilisez le lexique en avant-dernière page.

En réanimation, les soins justifient que les patients soient nus, mais leur intimité reste préservée. Même si les patients dorment, vous pouvez les toucher et leur parler.

N’hésitez pas à demander plus d’information aux infirmiers(ères)

Lexique
Pour vous aider à mieux comprendre

Cathéter : Sonde en plastique placée dans une grosse veine du cou ou de la jambe qui permet d’apporter rapidement et efficacement des médicaments, des stimulants le cœur, une perfusion et parfois de la nutrition.

Coma :

Coma artificiel :

Infection nosocomiale : C’est une infection acquise à l’hôpital. Comme les infections en général, elle peut être grave, d’autant plus qu’elle survient chez des malades fragiles.

Information : Chaque jour, vous serez informé par les soignants et les médecins. N’hésitez pas à prendre rendez vous avec le médecin. Il est possible de prendre rendez vous avec le chef de service

Intubation : Intervention qui permet de placer une sonde dans la trachée d’un patient anesthésié afin de le relier à un ventilateur.

Extubation : Intervention qui consiste à retirer cette sonde de la trachée. Elle est réalisée seulement quand le patient est réveillé, tonique et qu’il peut respirer, tousser et cracher tout seul.

Scope : C’est un ordinateur qui surveille en permanence tous les paramètres vitaux du blessé (oxygène, tension , rythme cardiaque) et qui alerte les soignants en cas d’anomalie.

Sédation : Il s’agit de l’administration de médicaments assurant un sommeil profond. Elle a la propriété d’éviter la douleur et de permettre à un blessé de mieux respirer avec le ventilateur et de ne pas être agité.

Sonde gastrique : Tuyau en plastique placé dans l’estomac pour en aspirer les sécrétions ou pour nourrir artificiellement le patient.

Ventilateur : Appareil permettant la respiration artificielle pendant le sommeil des malades. Cela permet aussi d’apporter plus d’oxygène au patient si nécessaire.

Respect de la personne -suite-

Alf — Sat, 09 Apr 2005 00:00:00 +0000

En date du 23 mars 2005, nous avons attiré lattention des services de la Sécurité Routière du Ministère des Transports, en charge de la communication, sur lusage des mots en matière de prévention des risques liés aux déplacements.

Ainsi, dans larticle sur la courtoisie au volant (lettre cap sécurité routière - mars) nous relevons : « Cette initiative originale s'appuie sur l'idée qu'un "brin de civisme et de courtoisie" pourrait rendre nos routes plus sûres et surtout participer activement à la diminution du nombre d'accidents et de tués chaque année. »

Nous souhaitons que lon dise « PERSONNES TUEES ». En effet, un tué est avant tout une VIE brisée et broyée, ce nest pas un tué tout simplement.

Si nous voulons mettre en pratique le fameux slogan « Changeons » il nous paraît utile de changer aussi cette façon raccourcie de communiquer sur le mot « tué » qui banalise la mort, et de préciser que cest une personne tuée, simple devoir de mémoire envers les personnes décédées sur les routes, qui ont droit au respect des droits fondamentaux de la personne, vivante ou disparue.

Nous suggérons que dans les tableaux publiés par lONISR, on ne mette plus « tués » ou « blessés », mais personnes tuées, personnes blessées. Cela ne fait que 9 lettres de plus à taper sur le clavier, mais cela change la perception du lecteur, sans aucun doute.

Cest nest pas un détail à notre sens.

Création AIVAR

Alf — Sat, 20 Dec 2003 00:00:00 +0000

L'Association d'aide aux victimes des accidents de la route : AIVAR,

a été fondée en décembre 2003,

pour permettre aux victimes et familles endeuillées de trouver un lieu d'écoute, d'orientation et des conseils juridiques.

Mettre notre expérience aux services des autres, encadrés par des professionnels.

L'AIVAR a pour mission d'aider les proches des victimes à sortir de l'isolement et faire face aux difficultés rencontrées à la suite d'un accident corporel de la route.

adresse:

7 Quai Finkwiller

67000 STRASBOURG

tel : 03 88 36 41 66

aivar@alf.asso.fr

Présidente : Monique FRITZ